제가 1월2일날 준오헤어가 쉬는 다음날 혼잡할 때가서 바쁜 분위기에 서비스를 유쾌하게 받지 못함에 대해 클레임을 걸게 되었습니다. 그리고 바로 다음날 연락이 오더군요. 원장님께서 다시 재 방문을 요청하셨습니다.거절하였습니다. 괴찮으니 다음부터 잘 하시라고, 그래도 한사코 꼭 다시 와서 뵙고 싶다고 말씀 하시길래 너무 정중하게 부탁하셔서 알겠다고 하였습니다. 솔직히 까다로운 손님 하나 다시 오든 안 오든 상관없을 텐데요. 헤어나 다시 해드릴까요 하고 말 텐데.. 과연 어떻게 상황을 정리할지 궁금하기도 해서 굳이 가보았습니다. 뭔가 직원들은 잔득 혼나 움츠려 있진 않을까? 분위기가 싸하진 않을까? 나에게 화가나 있진 않을까? 라는 생각으로 찾아갔는데... 의외로 분위기는 아주 밝았습니다. 모두들 밝게 웃으며 진심으로 지적해주신 부분 좀 더 잘 되라는 채찍질로 받아들이고 본인들이 놓친 것에 대해 체크해주셔서 감사합니다. 라는 듯한 직원들의 태도였습니다. 원장님 역시 이런 저런 애기를 하면서 저에겐 신선한 충격이 였습니다. 손님에게 진정성을 가지고 계신 분이셨습니다. 어느 업체든 손님에게 친절하게 웃으면서 예의 있게… 이런 기본적인 겉치레적인 것은 되지만 진정성이라는건 마음으로 해야 느껴지는 부분이 라고 생각하는데, 보통은 이런 중요한 부분은 잊고, 앞에서만 인형처럼 웃고만 있는 형식적인 친절에만 대부분 업체들은 치중해져 있는데... 준오헤어 미금점 원장님은 그런 마인드를 가지고 계신 분이 아니셨습니다. 더 그릇이 크고 깊이 있는 분이셨습니다. 그리고 직원들은 하나, 둘 자식같이 바라보고 있는 마음이 느껴졌습니다. 그렇다고 무조건 감싸는 것이 아닌 오히려 저희 직원들이 잘 되도록 지적해주셔서 고맙다는 깊이 있는 태도는... 오히려 손님이 많아 혼잡스러운 가운데 서비스가 안 좋다고 불평한 제 자신의 짧은 생각이 부끄러워 졌을 정도였습니다. 머리를 다하고 갈 때 작은 선물과 편지를 주시더군요. 선물 받기가 미안할 정도로 저는 오히려 최고의 대접을 받은 거 같은데.. 편지엔 자필로 다시 뵙게 돼서 감사하다는 애기와 다시 오시게 된다면 꼭 더 많은 애기를 하고 싶다는 글들이었습니다. 좋은 리더의 모습과 좋은 직원들의 모습에 다녀와서 생각해 보아도 오히려 제가 더 많은 걸 배우고 온 것 같은 기분이었습니다. 헤어샵 이라는 곳에서 진정성을 본 것은 신선한 충격이였던거 같습니다. 철저하게 교육으로 나오는 그냥 로봇 같은 친절이 아닌 마음에서 나오는 친절은 뭔가 이삼일이 지나도 기분을 따뜻하게 만드는 능력이 있더군요. 꼭 이 진정성 담은 서비스에 대해 알리고 좋은 마음 남기고 싶었습니다. 오히려 지금은 제가 주변사람들에게 신뢰할 수 있는 곳이라고 적극 권유하고 있습니다. ^^*