* 이미 한차례 방문했다가 머리스타일이 마음에 안들어서 고객소리에 글을 올린적이 있습니다. 얼마후 담당선생님으로 부터 전화가 오더군요... 매장으로 오실지, 가까운 곳으로 찾아갈까요 하면서 케어받으러 오라고 하길래...강남2호점으로 찾아간다고 답변해놓은상태였습니다. 올해로 15년째인 준오를 한번 더 믿어 보기로 하고 불편함 마음으로 찾아갔었습니다. 저도 서비스쪽에서 일해봐서 알지만 컴플레인을 받은상태에서 고객을 다시 대하기란 쉽지가 않을껀데.. 찾아갔을적엔 저의 그런 불편한 마음까지 다들어주시고 상담해주셔서 마음이 한결 가벼운 상태에서 머리 케어받고 나왔습니다. 원하는 스타일을 다시 찾아서 넘 기분이좋았고 불편할수도 있는데 시간까지 같이 할당해서 서비스해주시고 나올적에 점장님까지 웃는얼굴로 사과표시 해주셔서 고객입장에서 몸둘바를 몰랐습니다. 다시찾아와서 케어받게 해서 죄송하다고 머리손상을 더입혀서 죄송하다면서 고가의 트리먼트도 선물해주셔서 너무 기분도 좋았고 머리 케어로만이 아닌 조그마한 선물이라도 꼬옥 드리기위해 다시 방문 해야겠다고 굳게 다짐하고 돌아갔습니다. 요즘 백화점에서도 컴플레인마케팅을 한다는데 준오에서도 그런 마케팅을 하는건지는 모르겠지만 이런 컴플레인으로 인한 고객이 뜨내기 고객보다는 단골고객의 만족도를 더 높이고 소비경향을 더 높이는 효과를 얻는다는데 그게 맞는 말인거 같습니다.. 당사자인 저는 그만족도가 배가되어 200%만족하고 ... "역시~"라는 감탄사까지 느낄정도 였습니다.. 이따 다시 강남2호점에 들리면서 점장님과 유미영 부지점장님께 꼬옥~ 조그만 보답을 하러 들러야겠습니다. 그동안의 15년이 아닌 그 이상으로 오래동안 준오와 함께 해야겠습니다. 다시한번 유미영 부지점장님과 점장님께 감사드립니다 ^^