직장생활을 하는 저로서는 조직 내 상사의 역할이 얼마나 큰 것인지 평소에도 절실히 느끼고 있습니다. 조직이란 모름지기 상사의 능력에 따라 좌지우지 되는 것이 사실입니다. 이런 관점에서 봤을 때 5월 7일 처음 강남3호점을 방문했었지만 지점장님을 뵙고 한 눈에 알 수 있었습니다. 앞으로 나날이 강남3호점이 번창하겠다는 사실을... 또한 이런 생각을 해 보았습니다. '저런 지점장님 밑에서 일하는 디자이너 선생님과 스텝분들은 정말 행복하겠구나.' 5월 7일 다른 지점에서 펌을 하고 난 뒤 머리 손상이 심하여 다른 곳을 소개 받아 갔던 곳이 강남3호점이었습니다. 한비 지점장님이 직접 2시간 가까이 손상된 머리를 살펴 주셨는데...그 2시간 가까이 손님을 대하는 진정성이라던가 진심이 그대로 전달되더군요... 자신의 잘못된 디자인으로 인한 것도 아닌데 당연히 해줘야 한다면서 근심어린 표정과 진심으로 위로해 주시던 지점장님을 보면서 진정한 서비스가 어떤 것인지 다른 지점들도 본받아야 한다는 생각을 해 봤습니다. 머리는 잘못 되면 자르고 다시 기르면 그만이지만 한 번 잃은 신뢰는 다시금 만회하기가 여간 힘든 것이 아니죠...내가 주노의 손님으로 와서 진정으로 손님을 생각하고 위하는 서비스를 받을 때 설사 다른 흠들이 있더라도 그 속에 묻히게 되는 것입니다... 손님이 잘못된 디자인으로 인해 속상해하고 근심하고 있을 때 진실된 위로와 진정성이 묻어나는 디자인으로 손님을 안심시키고 최선을 다하는 모습을 보여준 한비 지점장님이야말로 다른 지점장님들이 본받아야 할 role model이라 생각하여 몇 자 적었습니다.