사무실에서 50미터도 안되는 거리였는데...어제 처음으로 준오헤어에 들렀습니다. 인터넷 검색을 하다가 임정택스타일리스트를 우연찮게 검색했고 그의 글과 이미지에서 세심함과 부드러움을 느꼈습니다. 그래서 기존에 다니던 미용실을 갈까 갈등하다가 준오헤어에 전화를 했는데, 다행히도 임정택스타일리스트로 예약이 되었습니다.

여의도KBS별관점의 첫 느낌은 깨끗하고 정돈된 느낌이었습니다. 분위기를 짧게 살펴보는 가운데 임정택스타일리스트가 다가와서 내 옆에 와 앉더군요. 순간 '이 사람 다르구나'하는 생각이 들었습니다. 대부분의 사람들은 고객이 앉아있더라도 서서 얘기를 하는 것이 일반적인데 이 분은 친구처럼 옆에 앉아서 대화를 시작했습니다.

만두를 먹고 체해서 며칠 고생하다가 컷트를 통해 기분전환을 하고자 했는데 짧은 순간 잘 했다는 생각이 들었습니다. 첫인상에서 느낀 몸에 밴 서비스마인드가 샴푸에서부터 마지막 드라이할 때까지 한순간 한순간 기억하게 할 정도로 와 닿았습니다. 특히나 제가 원하는 젊고 세련된스타일로 컷트도 마무리되었죠.

준오헤어만의 서비스정신이 있다면 그것도 중요하게 작용했겠지만 아마도 임정택님의 대고객서비스는 그것을 넘어서서 맘 속 깊은 곳에서부터 시작해서 이미 체화되어 있는 서비스라는 생각이 들었습니다. 제가 이렇게 서비스에 관심이 많은 이유는 저는 강의를 하는 사람인데 특강 중에 대고객서비스에 대해 언급하는 경우가 많고 또한 최근에 출간한 책에도 서비스마인드에 대해 여러 페이지 언급하는 등 관련이 많기 때문입니다. 어디를 가든 좀 더 관심을 갖고 살피고 좋은 모습을 봤을 때는 그 케이스를 다른 사람들과 공유하기도 한답니다.

준오헤어에도 공유할 공간이 있을까 하고 찾아봤는데, 당당하게도 '칭찬합니다'라는 공간이 있더군요. 그래서 여기에 짧게 나마 글을 남깁니다. 진정으로 고객과 눈높이를 맞추는 그 마음이 고객을 위하는 서비스의 시작이라고 생각합니다. 제가 즐겨쓰는 말 중에 '고객은 외국인이다'라는 것입니다. 처음 방문하면 외국인처럼 모르기는 마찬가지입니다.  이럴 때 친절히 맞아주고 하나하나 설명해 준다면 그 작은 것에서부터 고객은 맘을 열고 나아가 감동을 받는 것이라고 생각합니다.

임정택님이 저에게 여기에 글을 꼭 남겨야겠다고 맘 먹게 한 가장 큰 이유는 지금 밝힙니다. 계산을 끝내고 나오는데 '잠시만요'라고 하더니 어디서 초코렛땅콩바를 하나 갖고 와서 건내는 것이었다. 시간이 7시가 넘었으니 약간 시장기가 돌 때였습니다. '가시면서 드세요'라고 했습니다. 그리고 계단까지 나오셔서 인사를 하시는 모습은....컷트를 했다는 생각보다는 고향의 친구로부터 정성 가득한 맛있는 음식을 대접받은 느낌이었습니다.

임정택스타일리스트님 오래 기억에 남을 것입니다. 그리고 모든 일이 잘 되실 겁니다. 응원하겠습니다. 감사합니다.