말로 칭찬하는 것도 쉽지 않는 일입니다. 그런데 회원가입까지 해서 온라인상으로 글까지 올려 칭찬한다는 것은 쉽게 할 수 있는 일이 아닌 것은 분명합니다. 지금 이러한 과정을 겪으면서도 칭찬을 하고자 하는데는 분명한 이유가 있기 때문입니다.

컷을 한 번 했을 뿐인데, 거기서 느낄 수 있는 칭찬거리라고 하면 단순할 것이라고 얘기할 수 있습니다. 저 또한 그렇게 생각을 했습니다. 온라인상의 '칭찬합니다'라는 메뉴는 단순히 몇 줄 적는 코너로 생각했습니다. 그래서 별 관심이 없었습니다. 그렇기 때문에 '칭찬합니다'라는 메뉴에서 글을 올린 적은 없었던 것 같습니다.

지금 나이가 40대 중반이니 10대 후반부터 미용실을 다니기 시작했으니까 거의 25년 가량을 수 많은 미용실을 다녀 봤을 것입니다. 친절했던 디자이너도 있었고, 원하는 스타일로 잘 해 준 디자이너도 있었고, 내 요구와는 전혀 다른 스타일에 불편함까지 준 디자이너도 있었습니다. 어떤 느낌을 받든 컷트를 하기 위해서는 가야만 하는 곳이 미용실이었습니다. 그런데 미용실이 뭔가 달랐으면 좋겠다는 생각을 한 적은 없습니다. 그냥 미용실이구나 하는 생각을 했고, 당연 그 정도 선에서 기대를 했던 것 같습니다.

그런데 최근에 알게된 [준오헤어]는 다르다는 것을 명확하게 느꼈습니다. 그런데 이번에 두 번째 방문하고 그것을 다시 확인하게 되었습니다. 한 번 느끼는 감정이 아니었구나 하는 것을 느꼈습니다. 그리고 한 디자이너의 친절한 태도도 중요하지만 회사와 그 지점의 방침도 중요하다는 생각을 했습니다. 회사의 문화가 뒷받침되지 않는다면 분명 한계가 있을 거라고 생각하기 때문입니다.

지난 번에 [여의도  KBS별관점]의 임정택 디자이너 개인에 대해 상당한 감동을 느꼈는데, 이번에 또한 임정택 디자이너로부터는 동일한 감동을 얻었습니다. 더불어 [여의도 KBS별관점]으로부터 잊지 못할 감동을 받았습니다.

고객을 위한 서비스는 고객이 느낄 때만이 그것이 고객만족이 되는 것입니다. 아무리 어떤 행동을 하더라도 고객이 느끼지 못하면 그것은 진정한 고객만족이 아니라고 봅니다.

우선 이 숍은 첫 느낌이 산뜻합니다. 더구나 산뜻함에서 간과하기 쉬운 편안함이 또 있습니다. 자동문을 여는 순간 전혀 부담감이 없습니다. 거기다가 순간순간 저를 배려한 디자이너의 모든 행동들이 저를 위한 컷트임을 자연스럽게 느끼게 되었습니다. 여러 설명도 필요없습니다. 임정택디자이너는 모든 행동에서 자연스럽게 고객만족이 실천되기 때문에 몸에 베어있다고 표현할 수 있습니다. 이 분은 준오헤어에서 뿐만 아니라 제가 특강을 할 때 한 번 초청하고 싶을 정도로 뭔가 특별함이 있는 듯 합니다. 그래서 그러한 부분을 더 알고 싶어 집니다.

이제 세 번째, 네 번째 방문이 이어질텐데 중요한 것은 저는 배운다는 것입니다. 헤어컷을 하면서 뭔가를 배운다는 것이 신기한 일로 들릴 수도 있습니다. 그렇지만 누군가에게 귀감이 됨은 배워야 함을 알려주는 것이라 생각합니다.

계산할 때 제 이름을 기억해 주신 원장님, 1층까지 배웅하시면서 감기걸린 것을 확인하고 '감기 빨리 나으세요'하면서 코코아믹스를 손에 쥐어 주신 임정택디자이너님, 감사드립니다. 바로 감기 다 나았습니다.

감사합니다. 또 뵈러 가겠습니다.