2012. 10. 7. 오전 ~
이대점을  다녔는데 담당 디자이너 언니들이 그만 두시면서.. 그리고 아이를 낳고 좀 저렴한 동네 미용실도 종종 이용했더랬구요...ㅋㅋ
이번엔 다시 예전 이대점에서하던 짧은 머리를 하고 싶어... 가까운 왕십리역점을 방문했죠... 그리고 우상실장님을 소개 받고...원하는 스타일에 대해 상담을 받은 후 볼륨매직을 했답니다. 첨 해본 시술이구요.... 제가 관리하기 편했으면 했고... 볼륨있는 스타일을 원했거든요.... 근데 끝나고 보니 제가 생각한 스타일이 안나오는 거죠... 그냥 단발머리 한 느낌인데... 저랑 솔직히 안어울리고 너무 어색하고.... 속상했어요...
오전내내 아들을 데리고 있느라 고생한 남편한테 괜히 짜증내고 오후 내내 죽상...ㅠ.ㅠ
그래도 내일 한번 감아보면 달라지겠지? 하는 기대로 월요일 아침 감고 출근했는데
동료들 반응이... 넘 올드해 보여 ㅠ.ㅠ 직설적인 친구 왈 "없어 보인다"ㅠ.ㅠ.
그래서 왕십리역점으로 전화를 했구요... 통화 후 9일 화요일 퇴근후에 다시 방문했죠
솔직히 통화할 때 느낌이란게 있잖아요... 불만 제기에 대해 귀찮아 한다거나.. 원하는 스타일을 했을 뿐이다...는 식....그런데 우상 실장님은 정말 제가 더 미안할 정도로 그럼 어떻게 해드려야 하나 ..배려해 주시며 재상담을 위해 방문해 달라고 하시는 거죠..
그리고 재상담때 제가 원했던 머리 스타일의 사진을 가져 갔답니다.
보시고는 이건 드라이 펌이라고....어쨋든 의사소통 과정에서 좀 문제가 있었던거 같아 아쉽지만 이런 펌을 생각하고 오신 분에 볼륨매직을 했으니 머리가 들러붓는 것 같다고 느끼시는게 당연하죠~ 하시며 커트부터 드리이 펌까지 새로 시술을 했답니다.
1주일안에 두번 펌을 하는거라 머리가 상할 수 있으니 최대한 신경써 주신다며 앉아 있는 내내 제가 민망할 정도로 친절하게 해 주셨죠...

아!!! 전 감탄, 감동 했습니다.~~
진정한 프로시구나~~~ 불만을 제기한 고객에게 이렇게 친절하실수가..
전 당연히 짜증내고 귀찮아 하실거라... 그리고 상담한 데로 한것 뿐이다...라고 하실거라 지레 짐작하고 있었거든요....
짜증은 커녕 얼마나 답답했으면 사진까지 찾아 오셨겠냐며 속상했던 마음을 헤아려 주시더라구요.... 정말 예상치 못한 배려와  더 친절한 설명까지....
앉아있는 내내 너무 기분좋고 감사했습니다.

시술이 끝나고 마무리를 하시면서,,,,
제가 번거롭게 해드린거 같아 죄송하다고 하자 본인은 어째도 근무시간에 일을 하는 거지만 내기 힘든 시간을 내어 재방문하게 해서 죄송하다며 ....
또한번 감동의 멘트를 날리시는 거죠....
와~~~ !!!!! 고객 만족을 뛰어넘는 이건 고객 감동인거죠~~~~~~^^
가는 길까지 배웅 해 주시던 우상 실장님!!! 

진정한 CS STAR 이십니다.서비스 관련 SC 모범사례집이 있다면 당장이라도 응모하고 싶답니다. 
 

우상 실장님!!!!

새로 해 주신 머리 또한 너무 맘에 들구요....

진심으로 감사드리며 이 감동은 오래오래 남을 것 같습니다.

준오헤어 최고 관리자분(사장님? 원장님?)께 조심스럽게 요청합니다!!!  단순히 맘에 드는 헤어 스타일을 해 주셔서, 실력이 좋아서.친절 해서가 아니라 진심으로 고객을 감동시키는 성숙한 인격의 진정한 프로이자 친절직원으로 꼭 표창해 주시면 감사하겠습니다.