‘준오헤어’가 ‘주노헤어’인 줄 알 정도(박*철 헤어스튜디오는 머리도 자르고
사진도 찍어 주는 덴 줄 안 적도 있었다는....)로 헤어샵 브랜드에 별 관심이
없던 제가 제 발로 제 손으로 헤어샵의 홈페이지에까지 찾아 와서 회원가입
이라는 무척 귀찮은 행위까지 마다않고 이렇게 ‘칭찬합니다‘에 글을 쓰게 만
든 두 분을....꼭 칭찬해야겠다는 결심으로 독하게, 길게 글을 써보려고 합니
다. 글이 좀 깁니다....마치 후기처럼 되었는데요...이유 있는, 납득할 수 있는
칭찬글을 쓰고 싶어서 이렇게 길게....
제목에도 있기에 두 말 할 필요는 없지만 다시 한 번 소환해 보는 그 이름은
백승환쌤과 예진님!!!
먼저 예진님 말씀부터 드려볼까요!!!
사실 예진님은 엊그제 첨 뵀습니다. 전에도 마주친 적이 있는데 제가 기억
못 한 것이라면 죄송!!! 어쨌든 확실한 건 예진님이 샴푸해주시고 머리 털
어(?) 주신 건 처음이라는 거!!!!
예진님을 한 마디로 표현하자면 ‘서비스의 디테일이 살아있는 스탭’이라고
해야 할 것 같군요. 첨에 샴푸실로 안내할 때부터 느낀 건데요...
샴푸실로 갈 때 먼저 몸을 움직여 안을 살펴봅니다.
우선 상체 절반은 쏙 내부로 향하구요.
하체 일부는 아직 손님 바로 앞에 있습니다. 그리고 다시 상체를 꺼내어(?)
들어올 것을 권유하고 ‘왼쪽 두 번째 자리 앉으실 게요’라고 구체적으로
적시해서 자리를 안내합니다.
요때 샴푸실 자리를 살펴본다고 자기 혼자 쏙 안으로 들어가면 손님은
일시적이나마 엄마잃은 양마냥 ‘난누구 여긴어디’ 상태가 될 수 있고 말없이
같이 들어가거나 먼저 들어가길 권유하면 샴푸실 안에 들어갔을 때 짧은
시간이지만 ‘나 어디 앉으란 말야’라는 생각이 들 수도 있을 겁니다.
아 물론 ‘이 사람...서비스 마인드가 살아있네!!!’라는 생각 끝에 나온 저만의
착각이나 오버일 수도 있겠고, 예진님 본인은 전혀 의도하지 않은 단지 그녀
특유의 행동일 수도 있겠지만 그런 작은 디테일의 차이로 인해 생각잖게
훈훈한 서비스를 받았다는 생각이 들었다면 그건 분명 예진님이 칭찬 받아
마땅한 일이라고 생각합니다.
미국 50대부자에 이름을 올렸던 보험왕 윌리암 클레멘트 스톤이 설파했듯
‘작은 차이가 큰 차이를 만든다’는 거고 나비의 작은 날갯짓이 거대한 폭풍우
를 불러 오는 거잖아요!!!
작은 디테일은 커트하는 내내 계속됩니다. 머리카락이 얼굴 위를 느릿느릿
제 얼굴에 흩뿌려질 때마다 빠짐없이, 쉬지 않고 사사삭 사사삭 털어 주시
네요...정말 열심히 독수리처럼 착착 머리카락을 나꿔채시더군요(!)
왜 다비치 노래에도 있죠. 스르르르르...스르르르르....
사실 그렇게 스르르르 머리를 털어 주면 꽤 기분 좋잖아요
(왜?? 나만 그런 거야?? 나만 쓰레기야??) 하여간 참 기분 좋습니다.
커트 마치고 다시 샴푸실로.....예의 그 행동은 이어집니다.
‘요기 왼쪽 두 번째 자리 앉으실게요’ 그리고 목에 힘 빼셔도 된다며
말뿐만이 아니라 목을 살며시 후루룩 힘빠지게 만들어 주시네요(사실
저같이 머리 크고 목 두꺼운 사람은 함부로 힘뺐다간 목이 홱 뒤로 젖혀
지는 느낌 들어 깜놀하기 때문에 살짝 힘 주는 버릇이 있답니다 후훗)..
그리고 지압을 하시는데 여기서 아주 크게 놀랍니다. 어쩜 이렇게 시원할
수가!!! 정말 정성을 다하는 게 압(壓)에서 느껴집니다. 목도 두껍고 어깨도
뭉쳐 있는 저로선 그만하시라고 하고 싶지만 너무 시원해서 그냥 가만히
있었습니다.
마치 어른들이 용돈 주시면 사양해야지 하다가 액수가 생각보다 크면 원래
먹었던 굳은 결심은 1초 미만의 짧은 갈등 끝에 사라지고 ‘감사합니다’하고
받아 챙기게 되듯 저 가냘픈 여성이 얼마나 힘들까 미안하면서도 너무 시원
해서 그만 두라는 말을 차마 꺼내지 못하는 용기 없는 나......
아 과연 이 사람은 이름 대로 허준에 나오는 ‘예진아씨’ 맞구나!!!
옛날 황수정 요즘 박진희!!!!
야!! 지압으로 사람을 살리는구나....이름이 헛되지 않았구나!!
목을 왼쪽 오른쪽으로 젖혀가며 경동맥(근처) 마사지할 때 그 시원함은 극에
달한 느낌입니다(아우아우 잘못했어요. 무릎 꿇을게요!!!). 오죽하면 초면에는
말을 잘 걸지 않는 제가 다 끝나고 나서 예진아씨께 예진님께 ‘제 어깨가 너무
두꺼워 잡는 것도 힘드셨죠?’ 했겠습니까?
물론 예진님은 웃으면서 그저 ‘어깨가 많이 뭉치셨어요’라고만 했을 뿐
‘네....니 어깨 두꺼워서 안 잡히고 손이 자꾸 미끄러져 힘들어 죽는 줄 알았어요’
라는 느낌은 전~혀 받지 못했습니다.
뭐 그밖에 많은 서비스 디테일이 제 촉에 걸렸었지만 오늘은 여기까지 하구요...
서비스 마인드는 확실하게 갖고 계신 분이니까 쌤들한테 잘 배우시고 많은
경험을 쌓으시면 디자이너로서도 분명 성공하시리라 생각합니다.
다음에 또 뵙기를 바라면서요~~~
오래 기다리셨습니다. 이번엔 백승환쌤 차례!!!
사실 백승환쌤과의 인연은 무려 8년여 전으로 기어 거슬러 올라 갑니다.
백승환쌤은 당시 미스코리아하면 떠오르는, 영어랑 불어가 섞인 이름을 가진
프랜차이즈에 계셨었죠. 제목을 대면 알만한 드라마와 영화 대본을 쓴
방송작가인 친구가 니 머리꼴을 더는 볼 수 없다며 요앞(그 때 친구는 이대 앞에
살았습니다) 미용실에 커트 잘 하는 남자가 있으니 가자며 데리고 가면서
길다면 긴 인연이 시작되었는데요...
8년전 얘기부터 시작하면 대체 얘가 이 글을 언제 끝내려 그러나 걱정되는 분들
(특히 요 ‘칭찬합니다’ 담당하시는 분)도 계실 테니 짧게 마무리하죠.....
하여간 8년이란 세월 동안 한 달에 한 번만 머리를 맡기더라도 그 회수는 무려
100번을 헤아리게 됩니다. 보통 만족도가 높아서는 그렇게 하기가 쉽지 않죠.
저는 이른바 반곱슬인 데다가 머리가 그다지 힘이 없는 편이고 열이 엄청 많은
체질 탓에 두피상태도 그리 좋지 않으며 머리가 big하기까지 합니다
(글로 쓰고 보니 슬프군요. 필설로 형용하기 힘들다는 게 요런 느낌인듯.....
ㅠㅠ 혹 제 신체적 특징을 보고 얜 사람이 아닌가보다 하실 수도 있겟지만 사람
맞구요).
어쨌든 총체적인 난관을 지닌 편인데 그럼에도 불구하고 스타일이 좋아졌네,
young해보이네, 뭔가 깔끔해보이네 하는 평을 심심찮게 듣는 건 다 백승환쌤의
실력 덕분입니다.
사실 딱 커트가 끝난 후 샴푸를 하고 난 다음 ‘이제는 돌아와 거울 앞에 앉아’
물기 젖은 머리를 딱 보면 어디서 했든 누가 했든 그 순간은 다 거기서 거기처럼
보이잖아요. 쇼부는 승부는 드라이를 하고 난 후 스타일링을 하고 난 후 그리고
집에서 자기 스스로 머리를 만졌을 때 갈리는 거잖아요.
앞서 말했듯 ‘작은 차이가 큰 차이를 만든다’는 거겠죠. 디자이너의 미세한
실력의 차이가 다음 번 다시 머리를 할 때까지 내 뜻 대로 편안하게 머리를
스스로 잘 관리할 수 있게 하느냐 그렇지 않으면 ‘미용사 삐~ 개삐~’라고 엄한
사람 욕을 하며 말 안 듣는 머리털을 원망하느냐로 갈리게 된다고 생각합니다.
얘기가 무척 길어질 것이 염려되어, 할 말은 주간지 하나 만들 정도로 많지만,
백승환쌤 이야기는 여기서 접겠습니다만 지난 8년여 간 딱 두 번을 빼곤
(물리적으로 도저히 승환쌤을 찾아 갈 수 없었던 사정 탓에...아 교도소에
있거나 그런 건 아니구요...) 한 사람에게 아무 걱정 없이 머리를 맡길 정도라면
그리고 이대-신촌-홍대 요 라인을 벗어나서 다른 지역으로 가면 어쩌나 남몰래
걱정(사실 승환쌤의 자택이 일산이란 게 조금은 남몰래 신경 쓰인다는....일산에
있는 샵에서 일한다고 할까봐 ㅋㅋ 읭?? 집 사 줄 것도 아니면서 별 소릴 다....)
할 정도라면 승환쌤에 대한 만족도가 어느 정도인지 답이 될 거라고 생각합니다.
더구나 준오 이대2호점으로 가신 이후 좀더 자신감 넘치고 좀더 웃는 얼굴로
좀더 많은 대화를 하는 모습을 보면 칭찬이 절로 나옵니다. 어떤 면에선 이렇게
공개적으로 칭찬할 수 있는 기회를 갖게 되어 마음의 부채를 좀 더는 기분이라
참 좋네요~~~
계속 화이링해주시길 바라며 머리가 몽창 빠져 고르바초프나 전두환처럼
되더라도(말이 C될라;;) 그 남은 머리를 부여잡고 승환샘에게 계속 머릴 맡기고
싶습니다!!!!
저의 잡스럽고 긴 이 글이 두 분께 작으나마 격려와 힘이 되길 바랍니다~~~
담달에 또 만나요~~~~
