준오헤어는 그냥 거리에서 우연히 자주 봤던 간판입니다.
하지만 처음으로 이 미용브랜드에 제가 주목을 할 수 있었던 계기는
지난해 2012년 coex에서 열렸던 "인적자원컨퍼런스"에서
준오헤어의 대표님이신 강윤선대표님의 강의를 들을때였다.
여타의 타 브랜드와 같이 소규모의 미용실에서 운좋게 커간 회사라고 생각했는데
한마디로 여성의 "깡" "목표" 하나로 일궈된 기업체였던 것이였다.
승승장구 커가는 모습과 더불어 인상이 깊었던것은
인적자원(직원)육성에 큰 관심을 갖고 계신 모습속에서
준오헤어는 그냥 회사가 아니구나....라며
강하게 내 인식속에 자리잡았다.
이후 집 근처에 있는 강남우성점이 가깝길래
솔직히 필자는 친동생이 대전에서 미용을 하는지라
단가도 있고 해서
주로 남편과 아이들이 그곳에 잘 찾아갔다.
하지만 강남우성점은 뭔가 달랐다.
늘 활기차고, 지친 기색이 없고,늘 고객위주인 그 분위기/배려에
늘 갈때마다 기분이 좋았다.
대기할때도 전혀 불편할것이 없고
고객의 감성을 잘 맞추었다.
그러면서 생각한것이 이 모든것이 강윤선대표의
직원교육의 한 결과물이지 않을까 늘 방문할때마다 생각을 했었다.
큰 불편함 없이 잘 다닐즈음
내가 준오헤어를 두번째로 주목할 수 있는 계기가 있었다.
필자는 무리한 출장길에 쓰러져 사고가 나서
얼굴에 몇개의 밴드를 한 채 곧 수술을 앞두고 있었다.
우연히 일요일 아침 산책길에 머리를 커트한다는 남편과
함께 방문하게 되었다.
평소와는 다른 나의 모습에 담당쌤인 권지영선생님이
자초지종을 묻더니 무척 안타까워 하며
가장 처음 하신 말씀이
"그러시면 머리는 어떻게 감으세요~?"라고 하신다.
안그래도 걱정이었는데....
먼저 고객맘을 알아봐주셔서 어찌나 감사하던지...
그러더니 부상에 머리를 감기 어려우실테니
남편이 머리를 깍는동안
오늘 서비스로 머리를 감겨주신다는 것이였다.
나는 못이기는척 머리를 맡겼다.
안그래도 찝찝했는데 정말 시원했다.
기분이 무척 좋았다.
그래도 나는 이제 까지 정식 고객은 아니였는데.
죄송하면서 무척 감사했다.
나중에 안 사실인데
권지영 선생님 어머님이 다치셨을때 가장 불편해하셨던게
머리 감는 것이였는데 나를 보니 그 생각이 나셨다는 것이였다.
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제가 주제 넘게 한마디 하자면
왜 고객은 준오헤어에 온다고 생각하십니까?
가까워서?
머리를 잘해서?
가격이 저렴해서?
글쎄 뭐 고객마다 다 그 선택기준은 다를 것입니다
그럼 다시 물을까요?
고객은 어느때 우리 준오헤어 oo점에 결정적으로 단골이 될까요?
고객은 어느때 우리 준오헤어를 다시 오고 싶어할까요?
많은 이유가 있겠지만...
정답은 고객의 기대 이상의 서비스를 받을때라고 생각합니다.
제가 제 이름으로 머리 좀 공짜로 감겨달라고 안했습니다.
먼저 고객의 마음을 알아봐주고 먼저 손을 내밀었습니다.
이때 고객은 감동하는 것입니다.
기억하는 것이고
충성심을 발휘하는 것입니다.
제가 그냥 이를 넘어갈 수 도 있겠지만
제가 평소 애착이 갔던 준오헤어를 위해
더 발전하고, 더 많은 고객들이 왔음 하는 바램에
조그많게 용기를 내 봅니다
그리고 대한민국 뿐만 아니라 전 세계적으로
더 굳건한 대표 미용브랜드로 거듭나는 계기가 되길 바라겠습니다
저의 이런 약소한 얘기도 그냥 흩날리듯 들으시지
않을거라는 확신이 있습니다
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미용실을 나오는데.데스크에서 준오헤어의 "칭찬합니다"라는
제도가 있다고 해서
그리고 원장님께 권지영쌤의 명함도 하나 달라고 했습니다
사실 이런분은 칭찬 진짜 해드려야하거든요
나오는길에 또 성탄절이라고 쿠키선물에
"얼른 쾌유하시라"는 말씀과.
남편과 집까지 가는데 따뜻한 데이트 되라며
아메리카노에 사탕꼽아 주시는
옆 스탭분들의 마음도 참 감사했습니다.
이런 마음이라면 어디 다른 브랜드/다른 점 안가겠죠...?
앞으로 준오헤어의 더 큰 발전을 기대하겠습니다..
-진심으로 바라는 고객이...^^-
