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안녕하세요 저는 서울대역 2호점을
매달 이용하고 있는 고객입니다.
어제는 커트도 하고 두피 스케일링도 받느라
오랫동안 머물렀는데 머무는 동알 정말로 친절하게
잘 해주셔서 이렇게 글을 남기게 되었습니다.
★ 조아라 선생님
아라 선생님의 단골 고객으로 지속적으로 남아 있을만큼
선생님이 관리해주시는 헤어 스타일에 대해서 항상 만족
하고 있습니다.
이번 방문에서 선생님한테 특별하게 감명받은 점은 두피와
관해서 친절하게 설명해주신 점에 있습니다. 제가 두피가
좋지 않은 편이라 두피 스케일링도 받고 그 과정에서 두피
샴푸와 앰플도 구매하게 되었습니다.
그 과정에서 조아라 선생님이 메모지에 적어가면서까지
신경써야 할 생활 습관, 샴푸나 앰플의 사용방법에 대해서
설명을 해주셨습니다. 제가 메모지를 가져가도 되냐고 하니까
글씨가 이상하다고 다시 써주시기도 했습니다.
미용 전문가가 아닌 일반인 고객의 입장에서는 두피와 관련해서
들어볼 기회도 없었고 알려고 해도 접근하기가 쉽지 않은데
이런 부분에 대해 명쾌하게 설명을 해주셔서 감사했습니다.
그리고 제가 쥬스를 먹다가 머리카락이 아주 조금 들어가자
마자 바로 발견하시고 새로 가져다 주실만큼 세심하게 챙겨
주셔서 감사했습니다.
★ 소희 & 예찬 스태프
소희 스태프님은 방문을 할 때마다 밝고 명랑한 모습으로
대해주십니다. 자주 방문하다 보니까 서로 알게 되어서
저를 담당하지 않으실 때에도 먼저 와서 인사를 해주시기도
합니다.
샴푸나 마사지도 특별히 더 신경써서 해주시는 것이
느껴질 정도로 잘 해주시고, 피로한 상태에서 와도 좋은
말동무도 되어주셔서 준오헤어 방문을 즐겁해 주십니다.
이러한 인간적인 측면뿐만 아니라 제 머리스타일에 대해서도
옅은 톤으로 염색을 해보면 좋을 것 같다고 권유해 주시고도 하고,
왁스 바르는 것에 대해서도 조언해주셔서 감사했습니다.
어제는 미용실 체류 시간이 길어서 중간에 예찬 스태프님도
저를 담당해 주셨습니다. 예찬 스태프는 과거에 저를 여러 번
담당해주셨는데 이번에는 오랫만에 다시 저를 맡아 주셨습니다.
예찬 스태프는 전부터 느끼는 것이지만 미용에 대한 열정이
남다른 것 같다는 생각이 듭니다. 예전에 저를 담당해주셨을 때
미용과 관련된 포부를 말씀하여 주신 적이 있는데, 젊은 나이에도
열의가 느껴져서 일부로 이름을 외우기도 하셨습니다. 비슷한 또래로
살아가는 저에게 자극이 많이 되었습니다.
이번 방문에는 비가 갑자기 많이 내려서
우산이 없이 비를 맞아야 할 처지였는데
따로 우산도 챙겨주셔서 특히 감사했습니다.
★ 김혜란 점장님
이번에 처음 만나뵙게 된 김혜란 점장님도 감사했습니다.
아무래도 점장의 역할상 고객과의 대면 접촉이 많지 않아서
직접적으로 알고 지내게 될 계기는 많지 않았던 것 같습니다.
이번에는 계산을 하는 과정에서 조아라 선생님과 저, 그리고
김혜란 점장님과 셋이서 이야기를 하다가 처음 인사를 드리게
되었습니다.
그 동안 준오 매장을 방문하면서 준오 헤어의 경영이 대단하다고
생각한 적이 많았습니다. 저희 아버지는 대한항공에서 서비스 부서
에서 정년 퇴임을 하실 만큼 그 분야에서 오랫동안 종사하습니다.
그런 만큼 저도 어릴 때부터 서비스 부분에 관한 이야기를 많이 들으면서
자라왔고 비록 법학 전공의 학생으로 전혀 다른 길을 걷고 있지만 서비스에
대해서 지대한 관심을 가지고 매사를 지켜봐 왔습니다.
그런데 매장을 꾸준히 이용하면서 매장이 한 두 군데도 아닌데
이렇게 점포 단위에서 고객이 체감할 정도로 서비스의 우위를
대기업도 아닌 곳에서 구현해낼 수 있다는 점에 대해서 대단하게
생각합니다.
저는 주로 서울대입구역 2호점을 이용해 왔기 때문에 이 부분에
김혜란 점장님이 적지 않을 것이라는 생각이 듭니다. 개인적으로도
친절하게 응대해주시고 특별히 어제는 travel packet도 챙겨주셔서
더욱 감사했습니다.
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