간단히 칭찬해야 하지만 문득 오늘 아침에 매장에서 고객만족교육을 하고 있어 생각난 내용을 몇자 봅니다. 다른 기업의 제품이나 서비스를 구입하도록 하는 잠재적인 상황적 요인, 혹은 다른 기업의 적극적인 마케팅 활동에도 불구하고 고객이 특정 제품이나 서비스를 일관되게 재구매하고 반복적으로 구매하고자 하는 고객의 깊은 몰입정도 이것이 요즘 고객만족에서 말하는 로열티시대의 정의입니다. 가까운 음식점 대신 먼 단골집을 찾아가는 영업사원 김대리, 자신이 사용하는 샴푸가 좋다는 것을 주변 친구들에게 목청 높여 이야기하고 있는 대학원생 태희 양, 차에 휘발유가 부족하여 계기판에 빨간 불이 들어와도 단골 주유소를 찾아가는 박과장 이런사람들 심정은? 태희: 샴푸를 소개하는 과정에서 우월감을 느끼거나 정신적 정화를 맛본다. 박과장: 목표 마일리지에 도달하게 되어 상품을 받는 것을 머리속에 그림 김대리: 맛있는 점심식사를 해서 기분이 좋아질 것을 그릴 것이다. 기업은 고객에게 어떠한 상품 또는 서비스를 판매함으로써 물질적/정신적 혜택을 주어야 고객이 만족을 하듯이 깔끔하고 시원한 의상과 아침부터 준비한 고객서비스 실습을 보면서 아마 준오헤어에 뭔가 정신적혜택이 있었기에 아침부터 여기에 오지 않았나 생각했습니다. 조윤진실장님께만 머리를 자르기 위하여 2주동안 기다린 보람이 있음을 정돈된 머리를 보면서 느꼈고 또한 칭찬코너를 통해서 감사들 드립니다.