안녕하세요
예전부터 한나 선생님을 칭찬하고 싶었는데 이제서야 글을 올리네요.
20살때부터 오랫동안 다니던 국내 유명 뷰티헤어샵이 있었는데
업무차 서현역에 방문하였다가 기존 다니던 샵에 예약도 못하고 시간 관계상
서현 1호점을 방문하게 되었습니다.

워낙 고가의 프리미엄 샵을 다녔었고 단골인지라 사실 다른 타 브랜드 헤어샵은
큰 기대를 안하고 방문하였는데 매장은 기대이상으로 활기찬 분위기였고
매장이 매우 분주해, 힘들었었음에도 불구하고 멀리서부터 환하게 미소지으면서 인사를 건네던 한나 선생님이 매우 인상적이었습니다.

기분도 매우 안좋았고 컨디션 난조로 인해서 영, 육적으로 많이 지쳐있었는데,
한나 선생님의 친절한 안내속에 무거웠던 마음들이 조금씩 풀리는 기분이었습니다.

고객들이 워낙 많고 처음 방문한거라 그냥 막연하게 기다리고 있는데 한나 선생님이 차도 주시고
진행 절차부터 소요시간까지 디테일하게 안내해줘서 고객관리를 받고 있다는 기분이 들어서 기다리는데 지루하지도 않았습니다.

곧 샴푸실로 이동하였고 몸살로 인해 추워하니까 이불도 일일이 펴가면서 전체적으로 덮어주고
제 건강에 대해서 많이 걱정해주셔서 큰 위로를 받았습니다.
안부도 물어봐주고 체온 떨어질까봐 물온도도 수차례 계속 신경쓰면서 맞춰줬습니다.
사적인 얘기를 모르는 사람하고 절대 공유하지 않는 성격인데 워낙 자기 본인 이야기처럼 들어주셔서 저도 모르게 업무스트레스에 대해서
고민상담까지 하고 있었습니다.
그리고 세정 과정에서도 손길 하나하나 섬세하게 구석구석 잘 세척하여 주셨고, 지금까지 샴푸 받으면서 물한방울 안튀어본적은 처음인 것 같네요.
커트가 끝난 이후에도 지압해주시는데 어찌나 열정과 혼을 다하시던지 평소에도 이렇게 열심히 하시면 손목에 무리가지 않을까 걱정될 정도였습니다.
(저야 시원해서 좋았지만..)

첫인상 부터 샴푸, 지압, 고객응대까지 한나 선생님에겐 늘 반복적인 고된 업무겠지만 작은 일처리 하나하나에 최선을 다한다는 느낌을 받았습니다.
무엇보다도 한나 선생님의 진심이 느껴지고 짧은 순간이지만 저도 모르게 신뢰가 갔습니다.

커트도 만족스러웠지만 무엇보다도 서현 1호점을 통해서 스태프 분들이 얼마나 고객만족의 접점에서 중요한 포지션인지를 다시 한번 생각하게 되는 하루였네요
저희 회사 직원들 모두 한나 선생님 처럼 성실하게 열정과 마음을 다할줄 아는 태도를 가질 줄 알았으면 하고 내심 소망 해보았습니다.

저는 이제 지난 9년 동안 다니던 기존 샵에서 이제 준오헤어 서현 1호점으로 옮기려고 합니다.

한나 선생님을 보면서 저도 지난 시간동안 고객들에게 난 어떤 비즈니스 파트너였나 다시 한 번 되돌아 보게 되었습니다.
뜻 깊은 하루를 선사해준 한나 선생님에게 매우 고맙게 생각합니다. 3만원도 안되는 커트 였지만 저에겐 그 이상의 가치였답니다.
고객의 니즈를 올바르게 이해하고 충족시켜주었던 한나 선생님을 칭찬합니다. 그녀의 앞으로의 행보가 기대됩니다.

P.S 샵 자주 다니는 지인들에게도 준오헤어 분당 서현 1호점 많이 추천하겠습니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다.