서비스의 사전적 의미에는 '친절, 봉사' 가 포함되어 있다. 미용실은 대표적인 서비스 업종의 하나이고, 물론 미용실에서 머리를 예쁘게 자르고 펌하는것이 주된 방문 목적이겠지만 스텝들의 작은 서비스 하나하나 또한 미용실을 찾은 고객들이 받는 '서비스'의 하나일 것이다. 강남2호점은 사실 오로지 철이실장님때문에 가고 있다. 구구절절한 설명 없이도, '다듬어 주세요' 한마디면 알아서 가장 어울리는 스타일로 해 주시기 때문에 3년(4년인가?)째 철이실장님께만 머리를 맡기고 있다. 내게 미용실은 오로지 강남준오 2호점 뿐이다. 오늘도, 확 자르고 싶은걸 꾹꾹 참으며 열심히 기르고 있는 머리가 좀 지저분해 보이길래 미용실로 갔다. 늘 반겨주는 스텝들. 가운을 입고 잠시 테이블에 앉아 철이실장님과 잠시 이야기하면서, 새로 들여왔다는 에스프레소 머신에서 뽑아낸 커피를 마셨다. 와, 맛있다. 진짜 맛있다. 미용실에 오기 전에 커피빈에서 커피를 한잔 마셨는데, 커피빈 커피보다 훨씬 더 맛있다. 그리고 샴푸하러 고고씽. 철이실장님을 서포트해주는 스텝 '경아'님이 샴푸해 주셨다. 체격이 큰 분이라 손끝이 약간 거칠지 않을까 라고 생각했는데, 기우였다. 그동안 참 많은 스텝들이 머리를 감겨 주었고, 스포츠 맛사지를 받으면서 두피 맛사지를 함께 받은적도 있지만 오늘만큼 기분이 좋았던 적은 없다. 원래 준오 스텝분들이 좀 더 꼼꼼하게 샴푸해주긴 하지만. 머리카락을 만질때는 손끝이 부드럽고, 두피를 맛사지할때는 손끝에 힘이 들어가는데 어찌나 시원하고 좋은지 그 맛있는 커피를 마시고도 잠이 스르르 올 정도였다. 정성스레 머리 구석구석을 만져주시고, 또 정말 열심히 해 주셨다. 오늘 커트도 (너무 당연한거지만) 마음에 들었다. 여자는 주기적으로 미용실에 와야 한다는걸 다시 한번 깨달았다. 그렇지만 샴푸에 이렇게 감동받아서 집에 오자마자 여기에 글을 쓴 적은 없었는데! 살짝 나른한 월요일 점심, 너무나도 기분좋았던 경아님의 샴푸 덕에 한 주를 편안하게 시작할 수 있게 되었다. 미용실에서 머리가 얼마나 예쁘게 나오느냐는 물론 가장 중요한 것이다. 그러나 작은 서비스 하나하나에 정성을 쏟는것도 한번 방문한 고객이 다시 그 미용실을 찾게 하는 요소가 아닐까 한다. 지금까지는 강남2호점을 주변에 추천하면서 '거기 철이실장님이 머리 정말 잘하셔' 라고 했지만, 이제는 '그리고 거기 스텝 경아님이 샴푸 진짜 잘해줘' 라고 덧붙여 말해야겠다.