칭찬하는 게시판인지는 알지만 너무 불편하고 짜증나는 일을 겪어서 이 게시판에 적게 됐습니다.
저는 준오헤어를 7,8년간 이용한 고객입니다. 20대후반에 우연히 준오헤어에서 일하는 친구를 알게 됐고, 준오헤어에서 디자이너가 되려면 2년간 힘든 스텝생활을 해야 한다는 점과
스텝들이 밤늦게까지 힘든 스케쥴을 마치고서도 연습을 하고 이런 모습들에 신뢰가 가게 됐고, 그 뒤로 쭉 이용하게 됐습니다. 디자이너가 되어서도 교육을 받는 모습에서 좋은 서비스를 제공하기 위해서 노력하는구나 라고 생각이 들어서 준오헤어를 항상 신뢰하는 편이었습니다. 실제로도 여러 지점을 다녀봐도 머리를 맘에 들게 잘 해주는 분들이 많았고, 서비스 또한 만족하는 편이었습니다.
그런데 지난주 코엑스점 민수정 실장님에게 머리를 하고 그동안의 신뢰가 한번에 사라진 것 같습니다.
저는 금요일에 방문을 했고 전에 머리를 잘라주시던 홍승주 선생님이 그만두셔서 다른분을 추천해 주신다길래 그러시라고 했습니다. 홍승주 선생님이 굉장히 친절하게 잘해주시고 그만두실때도 장문의 카톡으로 인사를 하길래 준오헤어에 대한 호감이 더 쌓여 있던 상태였습니다.
마침 민수정 실장님이 시간이 돼서 안내를 받게 됐고, 손님이 아직 있어서 30분정도만 더 기다려 달라고 하더군요. 정중하게 얘기를 하셔서 이때까지만 해도 딱히 기분 나쁘거나 하지는 않았습니다.
30분 넘게 대기를 한 것 같고 머리를 자르러 가서 막 자르기 시작하시는데 이때부터 조금 이상해지기 시작했던 것 같습니다. 어떻게 자르겠다고 한번 묻지도 않고 막 자르시더라구요. 제가 생각해 갔던 스타일이 있었기 때문에 제가 먼저 어떻게 자를지 안물어보고 그냥 자르시냐고 물어봤죠. 그랬더니 고객님이랑 처음 보는거니 일단 잘라놓고 나중에 물어보려고 했다는 알아들을 수 없는 말을 하더군요. 이때 그냥 일어나서 확실하게 따졌으면 좋았을껄 이라는 생각을 합니다.
그런가보다 하고 그제서야 제가 원하는 스타일을 보여드리고 컷트를 하는데 중간에 옆손님한테 가시더니 한참을 머리를 해 주시더군요. 바쁘면 그럴수도 있다고 생각합니다. 그럼 상황설명을 하고 양해를 구하고 가면 되지 않았을까요? 정 그런말할 여유도 없다면 잠시만요 단 한마디라도 했다면 기분 나쁘지 않았을 겁니다. 꽤나 오랫동안 그렇게 머리를 하고 전 그냥 기다리고 있는데 나중에 보니 그 손님하고 카운터앞에서 한참동안을 그렇게 화기애애하게 이야기를 하고 가는 인사까지 하고 돌아오시더라구요.
너무 황당해서 그쪽을 쳐다보고 있었습니다. 그걸 눈치챘는지 와서 죄송해요 한마디 하시는데 진심으로 느껴지지 않았습니다. 표정이 짜증을 내면서 말하는데 죄송하다는 말 한마디가 얼마나 진심으로 느껴졌을까요.
근데 제가 바보같다고 느끼는 점이 그런 상황에서도 그냥 믿고 맡겼던 점입니다. 아마 민수정실장님께 제가 인상을 쓰거나 기분나쁜 내색을 하지는 않았을 겁니다.
근데 정말 티가 나게 머리를 막 자르시더군요. 피해의식이라고 생각할 수도 있을 것 같습니다. 머리를 자르는건 다들 스타일이 다른거고 민수정실장님만의 스타일이라고 생각할 수도 있을 듯 싶습니다. 근데 제가 보여드린 사진하고는 너무 심하게 다르기도 하고, 전 이렇게 자르시는 분 본 적이 없습니다. 컷트를 할 때 자를 대고 자른것처럼 반듯하게 자르는 경우가 있나요? 그리고 왼쪽 오른쪽 머리 길이가 눈에 띄게 다른데 더 잘라달라고 했더니 원래 가르마땜에 그렇다니요. 뻗치는 머리라 파마를 해야 한다고 권유를 했던 분이 아무리 왁스를 발라도 해결이 안될정도로 짧게, 그것도 뒷통수 있는 부분만 스포츠 머리처럼 잘라놓은게 전 아무리 생각해도 이해가 안됩니다.
제가 헤어디자이너는 아니지만 아무리봐도 이상한건 볼 줄 안다고 생각합니다.
머리 스타일링을 해 주시는데도 머리가 가라앉지 않아서 옆에 스텝분이 당황한 표정으로 있는데도 여유있게 스타일링을 해주시던데, 중간중간 짜증나서 혼잣말 하시는것까지 제 귀에 안 들리지는 않았습니다.
긴 스텝생활을 거치고 수많은 손님의 헤어를 담당하셨을분이 그렇게 자르시는거 전 도저히 납득이 안가더군요. 제 옆자리 손님과는, 다른 손님이 있어도 그렇게 오래 이야기를 나누고 오시던 분이 제가 집에 돌아갈때는 나와보지도 않으시던데요. 이름도 몰라서 나중에 매장에 직접 전화를 걸어서 여쭤 봤습니다.
암튼 그렇게 머리를 자르고 집에 갔고 민수정 실장님이 해주신 스타일링 그대로 여자친구를 만났는데 처음 한 말이 머리 누가 그랬어 였습니다.
보통 머리를 자르면 누가 그랬어 왜 그랬어 라고 하지는 않죠. 집에서 직접 자른게 아닌 이상.
지금도 말도 안되는 머리로 다니고 있고, 지지난주에 머리를 자르고 지난주에는 제가 여름휴가를 다녀왔는데 어떻게 해도 머리가 수습이 안돼서 휴가사진 대부분이 모자를 쓰고 있네요.
전 개인적으로 소심한 성격을 가졌다고 생각합니다. 불편한 점, 싫은 점 내색을 잘 하는 성격도 아니고 준오헤어를 그렇게 오래 다녔어도 인상 한번 찌푸려본 적 없습니다. 그런데 이런 대우는 처음이고 차라리 머리를 자르는 실력이라도 뛰어났으면 참을만 했을 겁니다. 민수정실장님이 일부러 그런게 아니라 남자컷트하는 실력이 부족했으면 좋겠다 싶네요.
암튼 오랫동안 이용했던 준오헤어 다시는 이용하지는 않을 것 같습니다. 그래도 제가 받은 부당한 대우는 확실히 어필을 해야 속이 시원할 것 같아서 2주가 지난 지금에서야 이렇게 글을 쓰게 됐습니다.
더 발전하는 준오헤어가 되길 바라겠습니다.
[이 게시물은 JUNOHAIR님에 의해 2017-08-18 17:41:10 COMPLIMENT2에서 이동 됨]