진채연샘과 인연을 맺게 된지도 벌써 5년정도가 되어가네요~ 저는 미용실에 1년에 거의 1~2번정도 다니는 관리 잘 안하는 짠순이인데요.. 그러다보니 가끔 미용실에 갈 때면 정확하게 ‘이런이런 스타일로 해주세요!’ 라고 표현도 멋지게 못하고 너무 세련된 미용사들을 만나면 나도 모르게 주눅도 약간 들곤해서 마음이 편하지 못했어요. 그러다가 친구소개로 진샘을 만났는데 첫날부터 너무너무 편하고 따뜻하게 대해 주시는 거예요~ 그래서 1년에 한두번, 많아야 두세번 정도 미용실을 찾는 불량단골고객이 되었죠~~ 늘 제가 그냥 하고 싶은 스타일의 느낌만 말씀드리면 컷트건 파마건 정말 알아서 다 해주시고 항상 마음에 쏙 들게 머리를 만져주셨답니다.. 저는 최근까지 긴생머리를 몇 년간 고수하다(이게 가장 관리 안해도 되는 머리죠ㅋㅋ) 지난주에 문득 파마를 하고 싶었어요. 그래서 주저없이 진샘을 또 찾았고 역시나 기분좋게 만져주셔서 예쁜 컬이 나왔어요. 출근하니 회사동료들이 다들 잘했다고 진작하지 그랬냐고,, 뿌듯뿌듯!!! 정말 만족스러웠어요~ 그런데,,, 이틀 뒤 샴푸를 하고 머리를 말렸는데... 이런~ 파마가 너무 많이 풀려있는 거예요,, 제가 처음부터 자연스런 컬을 원했고 제머리가 힘이없고 얇은 머리라서 그런가부다,,, 하면서도 생각보다 너무 많이 풀린 것 같은 느낌!! 오랜만에 맘먹고 한건데 샘이 처음 만져줬을때랑 완전 다른, 파마한지 몇 달은 된 것 같은 컬이 나오는 거예요. 너무 속이 상해서 고민 끝에 전화를 했죠. 근데 마침 휴무시라고,, 담날 연락준다고,, 기다렸죠. 오후가 다 지나도 연락이 없어서 다시 했더니 또 휴무라고,, 몇일 휴가라고 하시더군요,, 슬슬 좀 짜증이 났어요! 처음부터 몇일 휴가라고 안내해야지!!! 할 수 없이 기다렸는데 휴가 마친 진샘이 연락을 직접 하셨어요,, 제가 바빠서 전화를 바로 못 받았더니 장문의 문자가 왔어요. <몇일 휴가라 연락늦어서 미안하다고 다시 예약하시면 정성껏 다시 해주시겠다는> 정성스런 문자에 짜증은 눈녹 듯 사라지고 약간 미안한 마음이 들었지요ㅎㅎ 그리고 엊그제 예약을 하고 일주일만에 다시 방문했어요,, 일요일이라 그런지 손님이 많아서 엄청 바쁘시더라구요,, 바쁜데도 제가가니 반갑게 맞아주시고,, 다시 예쁘게 해주시겠다고 활짝 웃어주시는 거예요, 너무 고맙고 오히려 미안해졌어요,, 사실 처음해주는 것도 아닌데 더 친절하기는 쉽지가 않쟎아요.. 그런데 다른 손님이 많아서 약간씩 지체될때마다 양해의 말씀 해주시면서 시간괜찮으시냐고 물어주시고,, 늘 친절하시지만 그날은 제가 미안한 마음이 있어선지 더 고맙더군요. 거의 3시간 넘게 진행되는 동안 내내 수고해주신 양정주 스텝샘께도 감사하단 말씀 전하고 싶네요. 자리 옮길때마다 제가 읽던 책, 쿠션까지도 계속 옮겨주시고,, 또 셋팅파마를 할때 뒷목이 좀 시려서 손을 좀 대고 있었더니 그걸 기억하셨다가 샴푸 해주시면서 따뜻한 스팀타월을 대주시고 센스있게 맛사지까지 해주시는 거예요! 그러면서,,저처럼 몇 년동안 긴생머리만 하다가 오랫만에 파마하는 고객들은 갑자기 컬이 많이 들어가면 어색해 하니까 일부러 자연스런 파마를 한다면서 어떤 분은 컬이 강하다고 다시 오신다고 했다가 약간 풀리면서 안오시는 분도 있다고,, 처음부터 그것까지 감안해서 충분히 설명드리고 했어야 하는데 그렇지 못했다면서 오히려 미안하다고... 어쩜어쩜 말씀도 그리 예쁘게 하시는지... 진샘이 마지막까지 정성껏 손질해주시면서 앞으로 어떤 고민이든 머리에 관한 것이라면 미안해하지말고 언제든 연락주시라고 당부까지 하시는 배려!!! 결국 처음보다 더 이쁘고 탄력있는 컬이 나왔고 두세번 샴푸를 끝낸 지금도 여전히 싱싱한 컬이 살아있답니다. 호호호~ 처음 방문에는 대부분 친절하게 대할 수 있다하겠지만 어떻게 보면 컴플레인을 제기하는 무상A/S(?) 손님에게 처음보다 더 섬세하게 배려하고 서비스하는 일은 정말 좋은 인성을 가지고 일하시는 분들이어야만 가능한 일이 아닐까요? 어쨌든 저는 두 번 걸음을 하는 번거로움이 있었지만 오히려 더 큰 감동 서비스를 받았고 글을 쓰며 일주일을 다시 돌이켜봐도 참 즐거운 기억이네요.. 저는 자주 방문하는 VIP고객이 아닌 불량고객이지만 늘 그랬듯이 앞으로도 준오헤어의 진채연샘을 또 찾을 겁니다.. 두서없는 긴 글이지만 즐거운 마음으로 남깁니다.. 이런 분들 칭찬 받을만 하죠?? 진채연샘! 양정주샘!!! 정말 고마웠어요~ 언제나 홧팅!!! PS: 사실 이 장문의 글을 어제 썼었는데 칭찬글에 ‘글쓰기’를 클릭하는 순간 다 지워져 버렸네요(-.-;) 귀찮아서 다시 안쓸뻔도 했지만,, 정말 이번엔 칭찬글 꼬옥 남기고 싶어서 다시 썼답니다..