저는 은행원입니다. 대부분의 시간을 고객과 상담하는 직장이다 보니 CS의 중요성은 아무리 강조해도 지나침이 없죠. 이렇게 체득화된 CS에 대한 마인드로 인해 이제 제가 다른 곳에서 서비스를 받을 때는 저도 모르게 제가 일하는 모습과 비교를 하게 됩니다. 남자인지라 적어도 한 달에 한 번 이상은 헤어컷을 하기에, 다른 Hair shop 점포와도 많이 비교를 하게 되구요. 자주 가던 집 근처 박X철 헤어스투디오를 갈까 하다가 정말 우연찮게 Juno Shop을 발견하고 못 보던 곳이라는 놀라움과 함께 발걸음을 하게 되었습니다. 회사 근처와 강남역에서 Juno Shop을 여러 차례 이용해본 적이 있기에 어색하지 않게 들어갔습니다. 접근성은 좋지 않습니다. 스타일리스트님도 인지하고 있으시고, 그것에 대한 보완책에 대해 많이 강구하고 있으신데, 정말 특단의 조치가 필요할 정도입니다. 단골의 확보가 가장 쉬운 해결책일 것 같지만, 구조적인 변경이 정말 필요할 것 같습니다. 올라가는 길이 편치 않았지만, 입장하는 순간부터... 정말 제 인생 최고의 서비스를 받았습니다. 개설한지 얼마 안 된 새로운 Shop이기에 처음에는 당연하겠지라고 여겼습니다. 어떤 직종이든 새로 개업한 곳은 서비스가 정말 좋지 않습니까. 그러한 어느 정도의 예상은 했습니다. 하지만, 정말 제가 회원가입을 하고 로그인을 해서'칭찬합니다'에 글을 쓰지 않고는 너무나 미안할 정도의 멋진 Service를 보여주셨습니다. 정말 주변 사람들에게 꼭 입소문을 내고 싶을 정도입니다. Stylist 효주님, Staff 미경님, 정말 감사합니다. 들어가서 대기하자마자 1분도 안 되어 Manager님께서 Herb차를 내어 주시고, 곧 Stylist님께서 제 옆에 앉으셨습니다. 깜짝 놀란 저는 새로 온 고객이겠거니 했는데, 제가 더워하자 시원한 레몬티를 내어 주시고, 바로 옆에서 저와 5분 이상 간단한 대화를 하며 자연스레 스타일 상담을 해주셨고, 긴장도 풀어주셨습니다. 그리고 샴푸를 해 주신 Staff 미경님, 저와 성격이 너무 잘 맞아서인지 정말 완전 많은 '추억'을 남겼습니다. 미경님은, 정말 이수역 Shop의 보석입니다. 그 분 한 분으로 인하여 Shop 분위기 전체가 Upgrade되는 Keyman 역할을 하고 있습니다. 서비스업계에서 '분위기'는 정말 점포의 사활을 좌지우지할 수 있다고 생각하는데, 그 역할을 톡톡히 해주고 계셨습니다. 샴푸가 끝난 후, 최첨단 제품들로 절 중무장해주신 배려, 정말 감사합니다. 'Neck paper' 맞나요? 그리고 얼굴에 묻지 않게 운동하시는 아주머니들께서 자외선을 차단하기 위해 쓰는 'Suncap' Style의 '얼굴 보호대'까지... 세심한 배려 정말 감사합니다. 정말 '트랜스포머'로 기분이었습니다. 정말 머리결 한 올 한 올 성심성의껏 컷해주신 Stylist 효주님, 앳된 외모이지만 걸쭉한 목소리로 많은 대화를 나눴죠? Juno Hair에 대한 자부심이 강하시고, 자신의 일을 정말 즐기는 모습이 정말 좋았습니다. 조직에서 정말 필요로 하는 사람입니다. 당신께서 직접 말했듯 '일할 때 눈이 빛난다' 솔직히 자신의 입으로 하기 힘든 말, 손발이 오그라들 수 있는 말이지만, 전혀 오그라들지 않았습니다. 어울립니다. 정말 빛을 쏘는 그 눈. 잊지 않겠습니다. 컷이 끝나고 마무리 샴푸... 정말 Staff 미경님의 마사지에... Hair Shop에서 감동받아 눈물흘리기 힘든데, 왈칵 눈물이 쏟아질 뻔... 두피 헤어, 목 마사지, 심지어 귀 마사지까지.. 머리도 시원해지고 청력도 좋아진 것 같습니다... 머리를 말리고 왁스도 발라주시고... 이제 끝났구나 했는데, 잠깐 제게 앉아서 기다려달라고 해주시더니, Juno Hair 편지봉투에 Open 기념 행사쿠폰과 성심성의껏 자필로 쓴 '매장방문과 이용에 대한 감사' 메세지까지... 정말 보기 드문 Afterservice를 받은 것 같습니다... 서비스업계에서 가장 중시되는 것이 고객관리, 직원관리라고 하죠. Juno Hair 이수역점은 이 두가지 Keyword를 말 그대로 '실천'하고 있는 좋은 모습을 보여주었습니다. 감사합니다. 또 찾아뵙겠습니다. 많이 배우고, 느끼고 돌아갑니다. PS. 쓰다보니 의도치않게 장문이 되었군요. 하나 걱정이 된다면, 이수역점 이용 후 Juno Hair에 대한 기대치가 너무 높아졌네요. 다른 점포가 이만큼의 서비스를 해주지 못한다면, 반대급부로 불만이 많아질수도 있겠죠. 물론 이수역점을 최대한 이용할 계획입니다 :) 추가적으로 이수역점 서비스가 지금 이 모습 그대로 유지가 되길 바랍니다. 더 나아질 여지가 없을 정도로 최상의 서비스라고 생각합니다. 다음에 이용할 때 이만큼의 서비스를 못 받는다면 많이 아쉬울 것 같네요. 정말 감동받았습니다. 안녕^^