오늘도 저와 남편, 저의 언니와 조카들 두명 ... 함께 리사선생님께 머리를 하러 갔습니다. 며칠 전에도 날씨 탓인지 기분이 싱숭생숭해서 비타민 충전을 위해 리사샘께 머리를 하러 가야겠다 했는데 며칠 게으름 피우다가 오늘에서야 뵜네요. 예약할 때부터, 제 이름을 기억해서 ~고객님이시죠? 라는 인사로 시작해서 "조심해서 오세요~"라고 기분좋게 해 주시는 얼굴도 맘도 예쁜 강실장님 그리고 죄송하게도 바쁜 토요일 스케쥴 30분 정도 늦은 저희 일행에게 "기다렸어요~"라며 오히려 반갑게 맞아주신 데스크 스텝분들 비롯해서, 친구처럼 동생처럼 편하고 살가운 칸희씨의 음료와 가운 서비스... 그리고 우리 리사샘과 머리 시술에 들어가기까지 서현3호점의 얼마나 많은 분들과 인사를 했는지 오늘도 점장님들 실장님들 비롯해서 이젠 이름을 거의 다 외운 스텝분들 ... 또 하나의 가족 같은 느낌이죠. ^^ 무엇보다. 오늘 칭찬해 주고 싶은 분은 도진씨죠. 제가 몇 개월 전에 작은 이유로 충고를 드린 게 있었어요. 그 땐 거의 수습이라 헤어디자이너로써는 걸음마를 떼는 시점이었기에 제가 애정을 가진 서현3호점이기 때문에 또 제가 예민한 부분이어서 생각을 좀 하다가 이 부분은 좀 시정되는 게 좋겠다 말씀을 드렸었는데. 오늘 토요일 여느 때처럼 바쁜 와중에도 가식이 아닌 진심어린 웃음 가득한 서비스를 받았습니다. 왜 중요한 것이냐면, 발전하고 있는 모습을 보았기 때문이에요. 충고나 컴플레인을 받고 기분나빠하는 사람 의외로 많이 보았어요. 타 헤어살롱에서는 20년이 가깝도록 못 고치는 버릇으로 굳어진 분도 있다더군요. 그래서 전 그 살롱에 다시는 가지 않아요. 그런데 서현3호점의 강점은 끊임없는 노력을 한다는 것입니다. 그리고 제일 중요한 진정성이 내면에 있다는 것이에요. 만약 그렇지 않았다면 마음 대 마음으로 전해지는 오늘의 기분좋은 서비스와 웃음이 저나 저희 일행에게 와닿지 않았을 꺼에요. 시간이 흐르는 동안 쭈욱 지켜봐왔는데, 제가 몇달 전에 했던 충고는 아주 잘 성공적으로 받아들여졌고 본인의 끊임없는 노력으로 부단한 노력으로 잘 시정되었다고 보여집니다. 이런 경우는 생각보다 흔한 일이 아니어서 아주 기분이 좋았습니다. 그리고 도진씨의 20년 후, 디자이너로써의 생활에 제 충고가 도움이 되었으리란 생각 역시 뿌듯한 마음이 듭니다. 조카들도 슬기, 수진, 칸희 누나들 덕분에 지루하게 어른들 기다리는 시간에도 불구하고 매장에 오는 걸 두려워하거나 싫어하는 맘 없이 즐거워합니다. 리사샘이 의사시라면 수간호사로 제 두피와 헤어 돌봐주시는 칸희씨. 언젠가 크게 쏘겠습니다. *^^* 좋은 말 쓰디쓴 말, 수용하고 잘 소화시켜 발전으로 이끌어내는 서현3호점, 앞으로도 그러리란 믿음... 정말 건물 자체 시설의 낙후만 빼고는 너무 완벽한 하모니를 이루는 지점입니다. 제 욕심 같아서는 저희 집 가까운 정자역 지점이 언젠가 오픈하게 되면 모두 다 이 쪽으로 모이시게 하고 싶을만큼 ~ *^^* (물론 워낙 각 디자이너님들 팬층이 두터워 어렵겠지만) 욕심나고 애정이 가는 팀입니다.