지난 토요일, 로데오1호점 준오헤어에 들러서 머리를 세팅했다. 작년 12월에 같은 곳에서 철이팀장님께 세팅펌하고 나서 무려 8개월만이다. 그렇다고 내가 그동안 머리를 방치한 것은 아니다. 중간중간 들러서 머리 끝을 손질하고, 트리트먼트를 했다. 그럼에도 불구하고 여덟 달 만에 세팅펌을 하게 된 것은, 펌이 무척 잘 되어서 여덟 달이 지나도 지저분하지 않고 자연스럽게 펌이 풀려가고 있었기 때문이다. 철이팀장님께 머리를 맡긴지는 올해로 5년? 6년? 쯤 되었다. 정확히 몇 년인지 세기가 쉽지 않을 정도로 오래 된 것 같다. 이 쯤 되면, 철이팀장님은 거울 앞 의자에 앉으면 굳이 말을 하지 않아도 내가 어떠한 시술을 받고 싶은지 아신다. 머리 끝을 다듬으러 온건지, 트리트먼트를 할건지, 앞머리는 자를건지 말건지, 이번에는 다시 펌을 할건지..... 하지만, 단순히 '머리를 잘 한다' 라고 해서 내가 준오헤어를 찾는 것은 아니다. 준오헤어가 업계 1위로 올라설 수 있었던 것은 단순히 매장 수가 많아서가 아니라, 매장을 방문하는 손님에게 제공하는 모든 서비스에 최선을 다하기 때문이다. 매장 문을 열고 들어서면 프런트에서는 눈이 마주치기도 전에 먼저 인사를 반갑게 건네고 자리를 안내한다. 요즘 같이 더울 때에, 가운을 입는 걸 도와줄 스탭이 오기 전에 먼저 시원한 차를 한 잔 마시면 더운 거리를 걸어오느라 생겼던 짜증이 사르르 녹아내린다. 가운을 입고, 오늘은 어떤 시술을 할 것인지 이야기하고, 샴푸의자에 누워 머리를 감겨주는 스텝의 시원한 손길에 머리를 맡기고 있으면 이만큼 마음이 편할 때도 없다. 음료 잔이 빌 때마다 '음료 더 가져다 드릴까요?' 라고 먼저 물어서, 번거롭게 스텝을 찾아서 음료를 더 가져다 달라고 부탁하지 않아도 되는 것은 정말 고맙다. 잡지를 보고 있으면 말하지 않았는데도 쿠션을 가져다 받쳐주고, 새로 나온 잡지를 권해 준다. 미용 시술과 관련되지 않은 세세한 서비스에까지 신경을 써 주는 그 마음 씀씀이가 참 좋다. 혹자는 '요즘 잘나가는 미용실이라면 당연히 이정도 서비스를 해야 하는것이 아닌가' 라고 말할지도 모른다. 그러나, 내가 굳이 이렇게 준오헤어의 서비스를 언급하며 칭찬하는 이유는 따로 있다. 이번에도 무척 마음에 드는 세팅펌을 하고 나서, 그 전날 다른 미용실에서 머리를 염색한 친구를 만났다. 이름을 들으면 알만한 곳에서 염색을 했다는 친구는 자기가 갔던 미용실의 서비스에 대해서 불평을 했다. 문을 열고 들어가도 프론트는 물론이고 스탭 중 아무도 나오지 않아서 몇 분을 기다려야 했고, 디자이너는 성의가 없었으며, 염색이 끝나고 나서는 자기가 계산하고 나갈 때까지 내다 보지도 않았다는 것이다. 친구의 머리 염색은 그럭저럭 잘 되었지만, 친구는 다시는 그 미용실을 찾지 않겠다고 했다. 나는 준오헤어에서 그러한 일을 겪어본 적이 한번도 없다. 지난 토요일에도, 압구정 로데오1호점 준오헤어의 문을 열고 들어갔을때 프론트에서는 밝은 미소로 맞이해 주었고, 철이팀장님은 머리 스타일에 대해서 자세하게 설명을 해 주고, 스텝들에게 신경써서 샴푸를 해 달라고 부탁을 했다. 사실 이런 멘트가 없어도 스텝들은 샴푸를 잘 해주겠지만, 고객의 앞에서 한번 더 부탁을 하게 된다면 고객은 그만큼 더 신뢰를 하게 되기 마련이다. 스텝들은 내가 지루하지 않도록 시술 하는 도중 지금 어떤 시술을 하고 있다고 자세하게 설명을 해 주고, 작은 것 하나에도 불편해 할까봐 신경 써 주었다. 셋팅펌을 끝내고 계산을 마치고 계단을 내려갈때까지 철이팀장님은 함께 동행해 주었다. 바쁘신 분이라 굳이 나오시지 않아도 된다고 몇 번을 이야기했었는데도 늘 계단까지 마중해 주시는게 고맙다. 이러한 일들은 내게는 미용실을 방문하였을때 당연한 일이었다. 그러나, 이러한 서비스가 어떤 곳에서는 당연하지 않을수도 있다는 것이 놀라웠다. 준오헤어에서 머리 시술을 마치고 나설 때, 나는 단순히 머리를 스타일링한게 아니라, '행복' 을 스타일링하고 나온다. 머리를 만지는 것은 미용실마다 큰 차이가 없을지도 모른다. 하지만, 고객이 기분 좋게 미용실을 나서면서 다시 그 미용실을 찾도록 하는 것은 전적으로 고객이 행복할 수 있도록 서비스해주는것에 달려 있다. 다음번에는 친구를 데리고 로데오1호점 준오헤어로 가야겠다. 스타일링을 마치고 기분 좋게 나올 수 있는 미용실도 있다고 말이다.