안녕하세요. 최근에 천호2호점에서 시술받은 여자사람이에요.

커트를 하기 위해 매장을 방문했는데 이때 처음으로 태인실장님을 만났어요.

차분하고 친절한 말투와 손길이 너무 좋았고, 머리도 정말 만족해서

바로 매직 예약을하고 두번째 방문을 했습니다.

원래 머리를 하다보면 마음에 안들 수도 있고, 생각한 머리와 다를 수도 있잖아요.

이런건 다들 많이 경험해보셔서 별 문제가 안되는데,

이 이후에 어떻게 대응하느냐에 따라 고객이 불만족을 할 수도, 감동을 받을 수도 있다고 생각합니다.

처음, 매장에 전화했을때 오히려 저를 공감해주고 위로해주고 친절하게 신경써주셔서 마음 불편하지 않게 다시 매장에 방문했습니다.

어떻게 보면 제가 죄송한 입장이라고 볼 수 있는데..

태인실장님은 오히려 저한테 다시 또 방문하게 해드려서 죄송하다고, 끝까지 믿어줘서 고맙다고 하더라구요. 이렇게 생각해주셔서 더 감사했고 믿음이 갔습니다.

뒤늦게 알고 보니 제 머리가 많이 상해있어서 케어서비스도 진행했다고 하더라구요.

원래 이런 서비스를 행하면 고객한테 티내면서 얘기하고 이런것도 해줬다~~ 라는 뉘앙스를 풍기기 마련인데, 전혀 얘기하지 않고 제 머리만을 위해 신경써주시더라구요.

머리도 정말정말 만족했고, 미용실에서 이런 감동을 받아본건 처음이네요.

모든 프랜차이즈 미용실에는 메뉴얼이 있고 본사는 그 메뉴얼을 따르도록 하기에 어딜가나 서비스는 다 비슷비슷하다고 봅니다.

하지만 이 메뉴얼에서 진심을 담아 고객의 입장에서 조금 더 신경을 쓴다면

고객만족이 아니라 더 나아가서 고객감동 서비스를 실현시킬 수 있다고 봅니다.

준오헤어 본사에서는.

고객에게 감동 서비스를 실행하는 천호 2점을 기억하고

지원을 더 아낌없이 해주어

다른 매장도 천호 2호점처럼 고객감동 서비스를 실현하는 매장으로

거듭나게 해주세요.

그럼 준오헤어가 서비스 우수 브랜드로 성장하지 않을까 싶습니다.

그리고 성함은 모르지만 머리짧은 귀요미 스텝분도 짱짱 감사했습니다^^